战略合作伙伴支持

创新科技启迪未来鼎弘科技

服务体系

售前咨询服务：鼎弘科技合作伙伴指导人员将按照公司的业务流程，为您进行产品演示，详细讲解软件产品的功能并确保您以准确的方式进行理解，同时与您一起收集客户业务流程和系统应用需求，可定制专用产品DEMO以供客户体验。

售中实施服务：鼎弘科技实施项目团队对客户需求进行详细调研和确认需求后，提供详细的实施方案；现场安装调试并协助客户进行数据初始化，培训客户方相关人员全面掌握软件操作技巧，实现系统正常上线运行。

售后维护服务：鼎弘科技售后服务团队将通过技术支持与服务，以预防的手段为主，避免或减少系统故障发生率，以减少不必要的损失；并提供持续服务，提高用户系统高度的可用率，保护用户的经济利益。

软件升级服务：每年有厂商支持的若干次软件升级服务，使系统功能不断得到强化和优化。

二次开发服务：客户如对鼎弘科技系统软件产生新的功能需求，鼎弘科技可为客户提供相应的二次开发服务。

售后服务内容：

服务响应时间：

》提供2小时内的服务请求响应

》简单问题8小时内提供解决方案

》复杂问题48小时内提供解决方案

服务方式及内容：

电话支持服务： 7天*24小时的热线电话及在线支持，定期电话回访远程在线诊断和故障排除服务：如果客户条件允许，鼎弘科技将为客户提供远程登入（Telnet），远程访问，远程监控服务，直接、快速地为客户排除故障，解决问题。

现场响应服务：对于通过电话和远程服务无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，及时解决客户问题。

网络服务：鼎弘科技将充分利用公司的网络资源为客户提供内容丰富的技术支持服务，包括：介绍产品的最新技术和应用、重要的产品通知公告、各类产品文档资料可在线下载、产品补丁和软件升级包下载和客户问题在线答疑等。